A Las Vegas Casino Atrium Eurocenter elérhetőségi és kapcsolattartási adatai az alábbiakban találhatók. Az oldal tartalmazza a közvetlen ügyfélszolgálati csatornákat, a játékosvédelmi zöld számot, valamint a panaszkezeléshez és hatósági ügyekhez szükséges elérhetőségeket.
1. Közvetlen kapcsolattartás
A Las Vegas Casino hálózatának központi elérhetőségei az alábbiak szerint érhetők el.
Telefonos ügyfélszolgálat
Telefon: +36 1 266 2081
A telefonos vonal a kaszinó nyitvatartási idején belül hívható. Általános tájékoztatás, foglalás és egyéb ügyfélszolgálati ügyek kezelése ezen a számon történik.
E-mail kapcsolat
E-mail: [email protected]
Írásos megkeresés, panasz és általános kérdés e-mailben is benyújtható. A beérkező üzenetekre munkanapokon belül érkezik válasz.
Postai cím
Las Vegas Casino - Atrium EuroCenter
Széchenyi István tér 2., 1051 Budapest, Magyarország
Postai úton benyújtott megkeresés esetén szükséges feltüntetni a feladó nevét, elérhetőségét és a megkeresés tárgyát.
2. Nyitvatartás
A Las Vegas Casino Atrium Eurocenter helyszíne a hét minden napján, napi 24 órában fogad látogatókat. A nyitvatartás esetleges módosulásáról - különleges esemény, hatósági intézkedés vagy rendkívüli körülmény esetén - az ügyfélszolgálat előzetesen tájékoztatást ad.
3. Játékosvédelmi elérhetőség
3.1 Ingyenes zöld szám
Magyarországon a szerencsejátékkal összefüggő problémák esetén országos, ingyenes segélyvonal működik:
- Zöld szám: +36 80 205 352
- Elérhetőség: napi 24 óra, a hét minden napján, az ország egész területéről díjmentesen hívható
A zöld szám játékosvédelmi célú segítségnyújtásra, függőséggel kapcsolatos tanácsadásra és krízishelyzetben történő tájékoztatásra szolgál. Ez a szám nem a Las Vegas Casino Atrium Eurocenter közvetlen ügyfélszolgálata, hanem egy országos, hatóságok által is hivatkozott játékosvédelmi helpdesk.
3.2 A zöld szám igénybevétele
A +36 80 205 352 telefonszám az alábbi esetekben javasolt:
- szerencsejáték-függőség gyanúja esetén
- önkizárással vagy játékkorlátozással kapcsolatos kérdéseknél
- ha harmadik személy (hozzátartozó) kér segítséget játékos érdekében
- általános játékosvédelmi tájékoztatás iránti igény esetén
4. Panaszkezelés
4.1 Panasz benyújtása a kaszinóhoz
Panasz esetén első lépésként a Las Vegas Casino ügyfélszolgálatát szükséges megkeresni az 1. pontban megadott elérhetőségeken. Írásos panasz e-mailben vagy postai úton nyújtható be.
A panaszban az alábbi adatok megadása szükséges:
- a panaszos neve és elérhetősége
- az esemény pontos időpontja és helyszíne
- a panasz részletes leírása
- rendelkezésre álló bizonyítékok csatolása
4.2 Hatósági panaszkezelés
Ha a kaszinóhoz benyújtott panasz nem vezet eredményre, vagy a játékos hatósági eljárást kíván kezdeményezni, az alábbi szervekhez lehet fordulni.
Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)
- Postai cím: 1538 Budapest, Pf. 547
- Személyes ügyfélszolgálat: 1136 Budapest, Pannónia u. 40.
- E-mail: [email protected]
- Online beadvány: e-Papír rendszeren keresztül (Hivatali kapu)
Az SZTFH látja el a magyarországi szerencsejáték-tevékenység felügyeletét, engedélyezési, jogsértési és fogyasztóvédelmi ügyekben illetékes.
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
- Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
- Weboldal: naih.hu
A NAIH a személyes adatok kezelésével kapcsolatos panaszok esetén illetékes. Ha egy játékos úgy ítéli meg, hogy személyes adatait jogellenesen kezelték, a NAIH-hoz fordulhat jogorvoslatért.
5. Szakmai és iparági kapcsolat
Magyar Szerencsejáték Szövetség
- Cím: Váci út 184., 1138 Budapest
- Telefon: +36 1 270 3022
A Magyar Szerencsejáték Szövetség szakmai érdekképviseleti szervezet. Iparági kérdésekben, szabályozási ügyekben és szakmai együttműködési megkeresések esetén az ágazati szereplők részére ez a szervezet minősül elsődleges kapcsolattartó pontnak.
6. Fontos tudnivalók a kapcsolatfelvételhez
A Las Vegas Casino Atrium Eurocenter ügyfélszolgálata kizárólag az adott helyszínnel és a kaszinó működésével összefüggő ügyekben illetékes. Más helyszínekre, online platformokra vagy harmadik fél szolgáltatóira vonatkozó kérdések esetén az érintett szervezet saját elérhetőségei használhatók.
Az ügyfélszolgálati csatornákon keresztül nem intézhetők hatósági eljárások, adatvédelmi panaszok vagy játékosvédelmi krízishelyzetek. Ezekre a célokra az előző pontokban megjelölt szervek, illetve a játékosvédelmi zöld szám szolgál.
A kapcsolattartási adatok idővel változhatnak. A mindenkori aktuális, közzétett adatok használata javasolt.